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Terms & Conditions

1. Recepción y reclamaciones

  • A la entrega por parte del transportista, verifica inmediatamente el estado de la mercancía.
  • Anota cualquier daño o falta en el albarán y notifica por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Ideas de Internet dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción.
  • Pasado este plazo, toda reclamación será rechazada.


2. Duración y inicio de la garantía

  • La garantía tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de emisión de la factura o recibo de compra.
  • Se aplica el primero de estos dos criterios: desglose de horas de uso o vencimiento de los 2 años.
  • Durante los primeros 6 meses, cualquier defecto se considerará presumiblemente de fábrica, salvo prueba en contrario.
  • Del mes 7 al mes 24, será responsabilidad del cliente demostrar que el defecto no se debe a mal uso o manipulación.


3. Exclusiones y limitaciones

  • No cubre mano de obra de montaje/desmontaje ni daños por instalación no profesional.
  • Quedan excluidos daños por: fluctuaciones de tensión, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas, uso inadecuado o negligente, manipulación ajena al fabricante o almacenamiento deficiente.
  • Tampoco cubre desgaste natural de luminosidad, pérdida de material o reclamaciones por lucro cesante.
  • Ideas de Internet estudiará cada caso con especialistas; si se demuestra culpa del cliente, los costes de peritaje correrán a su cargo.
  • No indemnizamos daños directos o indirectos a terceros, accidentes, daños a bienes ajenos ni pérdidas de beneficio.


4. Devolución y envío

  • El producto a reparar o sustituir debe presentarse en nuestras oficinas con factura y embalaje original (sin pegatinas ni etiquetas).
  • Si no dispones del embalaje original, emplea una caja resistente que impida el movimiento interno, con protección (papel de burbujas, espuma, etc.).
  • Los gastos de envío al servicio técnico correrán a cargo del cliente.


5. Condiciones de uso técnico

  • Funcionamiento hasta 4.000 h/año máx. a 30 °C y con al menos 10 mm de espacio libre.
  • Temperatura ambiente: entre –20 °C y +50 °C (–30 °C a +45 °C para tubo LED).
  • Humedad relativa ≤ 80 % RH y acorde con la categoría IP del producto.
  • Instalación en luminaria abierta (cerrada para tubo LED) y conexión a tierra obligatoria.
  • Tensión de red entre 240 V ± 20 %.

Contacto

Email: sales@lumensbo.com  | ventas@lumensbo.com

Teléfono: +591 799 627 49