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Atención al cliente

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Miguel Luizaga Zegarra

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¿Quién controla mi dinero dentro de la billetera?

Nuestra plataforma funciona bajo el modelo de billetera de autocustodia, lo que significa que:

• Usted es el único responsable y custodio de su dinero.

• Solo usted tiene acceso a las claves privadas de la billetera.

• La Empresa no tiene control, acceso ni posibilidad de recuperar fondos en caso de pérdida de sus credenciales.

• Es responsabilidad exclusiva del usuario custodiar sus llaves privadas y datos de acceso.

¿Cuánto tiempo tarda la operación?

• Compra y venta de dólares: una vez confirmada la recepción de los fondos en la billetera de autocustodia, la operación será procesada normalmente dentro de 24 a 72 horas hábiles.

• Pagos internacionales (Bridge.xyz): estos pagos dependerán de las validaciones de red y blockchain, y pueden demorar entre 24 horas y 5 días hábiles según el destino y la validación de compliance.

Tenga en cuenta que las operaciones pueden experimentar demoras por:

• Congestión de redes blockchain.

• Validaciones de cumplimiento (KYC/KYB).

• Restricciones bancarias o de jurisdicciones.

¿Qué seguridad y respaldo tiene mi operación?

Todas las operaciones realizadas cuentan con:

• Documentación formal de compra/venta o pago internacional.

• Cumplimiento de normas KYC / KYB según la naturaleza del cliente.

• Registros internos y emisión de comprobantes.

Sin embargo, es importante considerar que:

• La Empresa no asume responsabilidad por operaciones ejecutadas incorrectamente por parte del cliente (por ejemplo, si introduce mal la dirección de destino o realiza envíos a redes incorrectas).

• El cliente debe asegurarse de cumplir con las normativas fiscales y regulatorias de su país de residencia

¿Paises permitidos para los giros bancarios?

Ver lista de países permitidos.

Ver terminos y condiciones

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